CROSS SELL, Ofereça o que o cliente quer e não sabe!

Marketing Basics #2


Da série 'básico do marketing', e sobre o mesmo contexto do "APRENDA A OUVIR ANTES DE ENTRAR NUMA CONVERSA".


OFEREÇA O QUE O CLIENTE QUER E NÃO SABE


Quando você vai vender "mais alguma coisa" para o seu cliente, além do que ele pensava em comprar (cross sell), vc faz que nem o sujeito da padaria. 


(Episódio de hoje):


... padaria cheia de gente, guardas, velhinhas e coreanos com aquela vontade de tomar o "cafézinho" para começar o dia, quando o jovem aparece:


@Jovem: "É... por favor, eu gostaria de um café com leite!"


@Sujeito_da_Padaria: "Nossa, meu bom jovem! Hoje o café com leite está um delicia! Acho que ele e o pão de queijo formam um belo casal."


*palmas


Ou vc oferece o que o cliente não quer e nem quer saber?!


...O jovem executivo atrasado para o aniversário da sogra, e ainda sem presentes, chega na loja feminina.


@JovemExecutivoApressadoTendoQueComprarUmPresenteParaSogra:"É por favor, eu vou querer levar aquela bolsa ali, vermelha!"


@Vendedor: "Não quer levar uma calça da promoção para a mãe também?!"


@JovemExecutivoApressadoTendoQueComprarUmPresenteParaSogra:"Não amigo, muito obrigado, apenas aquela bolsa ali!"


@Vendedor: "Sim sim... já já senhor! A meu jovem, temos também novos colares, lançamento, a esposa ia ficar contente, não!?"


@JovemExecutivoApressadoTendoQueComprarUmPresenteParaSogra: "Nao, vendedor, apenas a bolsa mesmo... é que estou com pressa!"


@Vendedor: "Fica tranquilo, senhor... é pra já! Nossa!! Como fui esquecido! Comprando a bolsa, vc ainda ganha 5% de desconto em qualquer outro item..."


@JovemExecutivoApressadoTendoQueComprarUmPresenteParaSogra: "Nossaa!!!! 5% de desconto!!!! Pq vc não falou antes...!?!?!?! Errr.... não"


@Vendedor: "Não!?"


@JovemExecutivoApressadoTendoQueComprarUmPresenteParaSogra: "A bolsa, amigo! Apenas a bolsa...Por favor, se vc acelerar eu pago 5% do valor para vc!"


@Vendedor: "Meu amigo, ajuda um jovem vendedor... leva um cinto também, assim eu bato a minha meta, vai!?"


@JovemExecutivoApressadoTendoQueComprarUmPresenteParaSogra: "...aahh...Vtc!"