Marketing 3.0 é sobre Valores

Preste atenção na primeira frase do Steve Jobs (Marketing is about values), depois preste atenção no marketing 3.0 de Philip Kotler (clicando em um dos dois links), depois perceba as risadas antigas e o uso bermudas e não calça (indicando que a apresentação é muito antiga) no vídeo e depois responda a minha pergunta:


Steve Jobs é foda ou não?!


E... one more thing:

Veja a apresentação inteira de Steve Jobs explicando pra gente como uma marca pode ser tão simples.


(Steve Jobs dando aula de Marketing 3.0 em 199.. ou antes, não sei...)

10 credos do Marketing 3.0

(quando estava montando uma apresentação para um cliente, e não tinha mais ideias de como avançar, fui pego de surpresa por esse companheiro aí encima, gostei dele e resolvi coloca-lo aqui também)

A ideia de criar o Marketing 4.0 (Mkt 4.0) surgiu logo quando comecei a leitura do livro "Marketing 3.0 as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano". 


É impossível não ficar fascinado pela leitura do Marketing 3.0 de Kotler. O grande Kotler. Que todos que conhecem um pouquinho de marketing, sabem quem ele é.


Mas o mais interessante também, é que se a evolução da sociedade que ele acredita está realmente acontecendo, é impossivel alguém não gostar do que o livro fala.


Resumindo, o meu pensar, é que as pessoas estão mudando e todos, hoje em dia, são muito mais preocupados com questões da sociedade do que o próprio consumo. Hoje não compramos algo porque apenas necessitamos ou queremos, mas compramos pelos valores que ele nos entrega. Então, se a sociedade está assim desse jeito mesmo que ele acredita, é impossível você não encontrar os "valores" que são consumidos por você ao ler o Marketing 3.0.


Ou seja, é impossível alguém não gostar de Marketing 3.0. Pois o que ele vende, são os próprios valores que você precisa.

(objetivos do Milênio)

Além disso, estamos na era do compartilhamento. E o que mais gostamos de compartilhar? Algo que nos move internamente, algo que nos faça pensar: "Ooowww". Que mexa com os nossos valores: "poxa, é isso que eu acredito também!".


E veja só, como dá certo: um livro me fez montar um blog, me faz querer comentar para todo mundo, me faz querer twittar insights lido no livro, e me faz querer compartilhar, me faz querer procurar mais e mais informações... E tudo isso, porque mexeu nos meus valores! Algo que já acreditava internamente, e um produto, me despertou...


E assim vou caminhando, compartilhando mais essas informações:

No resumo do livro, Philip Kotler faz uma lista de 10 credos do Marketing 3.0 e os relaciona com os Objetivos do Milênio.

1. Ame seus clientes e respeite seus concorrentes.
2. Seja sensível à mudança e esteja pronto para se transformar.
3. Proteja seu nome, deixe claro quem é você.
4. Um cliente é diferente do outro; procure primeiro aqueles que podem se beneficiar mais de você.
5. Ofereça sempre um bom pacote por um preço justo.
6. Esteja sempre disponível, divulgue as boas novas.
7. Conheça seus clientes, cultive-os e conquiste outros
8. Não importa em qual setor você atue, será sempre no setor de serviços.
9. Aperfeiçoe sempre seu processo de negócio em termos de qualidade, custo e entrega.
10. Colete informações relevantes, mas use sua sabedoria para tomar a decisão final.

E deixei o melhor para o final, uma apresentação de @samanthacol sobre os 10 credos do Marketing 3.0. Vale muito dar uma conferida!

10 Credos do Marketing 3.0

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Marketing Viral do Marketing 3.0

 

Viral Marketing (marketing viral) is not “work between professionals”. Viral Marketing is “create positive situation” so that internet users mention your product.

Em outras palavras, marketing viral na internet não é fazer banners, links patrocinados, marketing digital, conta no twitter, page fan no facebook, blog da empresa, entre tantos outros. 

Marketing Viral é criar situações positivas que fazem as pessoas mencionarem os seu produto.

Quanto mais pessoas falando do seu produto, maior a chance de viralizar. Pois terá mais pessoas falando para diferentes tipos de pessoas. Esses diferentes tipos de pessoas podem ou não consumir a mensagem. Mas a probabilidade aumenta mais.


Mas penso eu que existe um outro jeito de fazer marketing viral.

(exemplo aqui, uma simples visão de uma empresa me fez fazer uma divulgação gratuita, ou seja, passei a mensagem para frente, viralizei...)

E se ao invés de aumentarmos o número de pessoas falando do seu produto, a gente aumentasse a força da mensagem (ponto de fixação) que a pessoa estivesse falando. Falaria dos valores do produto e dos seus ao utiliza-lo, ao invés de simplesmente falar do produto. Utilizando mensagens "cunhadas" de marketing 3.0. Por menor que seja o público que essa pessoa atingir, a chance de viralizar alguém é muita maior.


Kotler defende que o marketing 3.0, que as forças que estão definindo o novo marketing que é centrado no ser humano, são os valores dos consumidore:s.


Assim, com mensagens voltadas aos valores dos consumidores (marketing 3.0) o marketing viral tornará muito mais eficaz.


É como eu falei na postagem: Cases de Marketing 3.0: A coca cola 3.0

O que te dá mais vontade de contar para alguém: uma nova bebida que você tomou e que têm um gosto excelente ou uma bebida que você comprou que a sua embalagem é feita de material reciclavel? OU... em qual dessas situações você daria RT?!  

Marketing 3.0. Marketing 2.0 e o Marketing 1.0

Hoje eu vou postar um vídeo que encontrei no Youtube.


É uma serie de vídeos sobre o Mundo 3.0 e nesse especifico, o Prof. Carlos Monteiro fala sobre o marketing 3.0: as forças centrais que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano.


Não conhecia esse professor de marketing, mas o vídeo é bom, pois fala basicamente o que costumo escrever de marketing 3.0 por aqui. É bom que quem tiver preguiça de "me ler" pode não ter preguiça de ouvi-lo.


Então, vamos lá: O mundo 3.0 -- O Marketing 1.0, 2.0 e 3.0

;)

O que é Marketing 3.0

O Marketing 3.0 têm que ser colaborativo, cultural e espiritual. E as empresas que querem praticar marketing 3.0, devem estar a par dos problemas comunitários relacionados ao seu negócio.





A três pedras fundamentais do marketing 3.0 (tentarei deixar bem claro, com minha visão).


COCRIAÇÃO: criar maneiras de criar produtos, serviços ou evoluções de seus produtos com ajuda de outros, do meio. Usando os próprios consumidores, parceiros, fornecedores e concorrentes (porque não? pegar o que o concorrente têm de bom e usar também).


COMUNIZAÇÃO: É o conceito de tribalismo. Saber que consumidores falam com consumidores e ouvem consumidores e principalmente, DESEJAM estar conectados com outros consumidores.


PERSONALIDADE: as criações de marcas e posicionamente devem transmitir uma personalidade. Só com a Personalidade, conseguirá estabelecer uma conexão com os seres humanos. Ela apresenta, que fica mais fácil para visualizar, o conceito dos 3 Is (Identidade, Integridade e Imagem da Marca).

Achei o SlideShare de Marketing 3.0 e suas tendências. (primeira parte)

Ela mostra de forma bem clara a evolução do marketing, desde da era industrial (marketing 1.0, voltado ao produto) até a era da Criatividade, Cultura, Tradição e Meio Ambiente (Marketing 3.0, com uma abordagem voltada ao ser humano).

Agora, aguardar a segunda...rs

Marketing 3.0 - Tendências

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Outras informações sobre marketing 3.0, não deixe de visitar a seção de Cases de Marketing 3.0 e também a postagem, "O que é Marketing 4.0?"

Abs!

2011, o ano do Marketing 3.0

Em 2010, Kotler fez nascer o marketing 3.0.


Um marketing que já existia, mas ninguém fazia ou fazia sem saber o que tava fazendo.


Na realidade, Kotler "apenas" estruturou o novo marketing e como deveria (deve) ser feito. O marketing 3.0.

A Coca-Cola apareceu com as embalagens Plant Bottle, provando a possibilidade de fazer marketing 3.0 no produto. [Você faz a Diferença tomando uma Coca-Cola!]


Pela primeira vez em 23 anos, a Pepsi deixou de investir MILHÕES de dolares em comerciais de 6 segundos no SUPERBOWL e colocou todo esse dinheiro em um projeto de marketing social online. Em que a própria comunidade, vota para as melhores ideias. Veja o vídeo abaixo.

Outros casos rápidos e eficazes de marketing 3.0 que me vêem a mente como o Pão de Açucar, "O que faz Você Feliz?" e também o "Vamos fazer Juntos" do Santander e Banco Real são exemplos dessa tendência do marketing 3.0, e que diz que 2011 será o ano em que a sustentabilidade será levada a sério. (dois links diferentes).

O mais recente caso que eu vi de ação de marketing 3.0 foi o do Google.


(Na verdade, o único motivo dessa postagem era esse video do Google, mas sabe como é, acabei me empolgando)


O Google fez um vídeo-cartão de Natal, que é fatalmente o melhor dos casos de marketing 3.0 que eu vi, rápido e eficiente na regra básica dele. Repare bem na primeira frase do video: "Em 2011, os clientes do Google ajudarão mais de 50 milhões de pessoas".

O marketing 3.0 é exatamente isso. Não é o Google que vai ajudar! E ninguém quer mais uma empresa se vangloriando por ser sustentável, as pessoas querem ter a sensação de que estão melhorando mundo.


Essa é a tendência, e 2011 será o ano do marketing 3.0.


Viva a mudança! Seja bem vindo 2011.

Cases de Marketing 3.0: Os sonhos de Henry Ford e Thomas Edison

Não é de hoje a ideia de termos um planeta sustentável. 


Desde 1901, aproximadamente, Thomas Edison já defendia um planeta ecologicamente melhor. 


Em meados de 1914, a notícia de que Henry Ford e Thomas Edison se juntavam para a criação do carro elétrico (modelo T) circulava. Essa ideia não agradava em nada aos mandatários do petróleo. Dizem até que a GM foi uma das gigantes que conspiraram contra o projeto elétrico, comprando vários bondes elétricos e substituindo por modelos que se utilizavam de gasolina. O governo americano não via isso com bons olhos, mas já era tarde demais. O marketing 3.0 ainda não existia. A vontade de focar nos valores dos clientes muito menos.


Fato é que o capitalismo sujo venceu a vontade de se construir um planeta melhor para se respirar. Isso pode ser mencionado com firmeza ao notarmos que as baterias produzidas para os carros elétricos, fornecidas por Edison, saíam boas de New Jersey, mas não funcionavam quando chegavam à Ford, em Detroit.

(henry ford e thomas edison)

 
Com mais firmeza ainda quando lembrarmos que o local em que ficavam os veículos sofreu um misterioso incêndio, pouco antes do lançamento do carro elétrico.


Hoje, o mundo está mudado, o conceito de planeta sustentável ganha adeptos. O marketing 3.0 surgiu. O Marketing voltado para os valores humanos de hoje requer uma maior adaptação ao consumidor, diferentemenete daquela época em que a imposição de um produto cheirava à ditadura. 


Quando esses dois homens se uniram, o mundo teve a oportunidade de ser menos poluído. Quando o capitalismo colocou fogo no sonho deles, adiou o sonho de um mundo sem tanta fumaça e o produto voltado única e exclusivamente aos consumidores.

 

(henry ford e thomas edison)

Se a GM fizer isso hoje, o Wikileaks detona com ela, aposto que o Wikileaks não é contra o capitalismo, mas sim contra o capitalismo sujo. Viva a liberdade de expressão e de consumo sustentável.


E viva o marketing 3.0!


(postagem criada por 90% de ajuda do amigo jovem historiador @_Caldin e 10% da minha ajuda).

Marketing 3.0: HSM Quotes do Kotler

“O Marketing está em movimento: Marketing 1.0 era centrado no produto; Marketing 2.0 é orientado ao cliente e o Marketing 3.0 é orientado para valores”.


“Mente -> coração -> Espírito. Essa é a essência da evolução do Marketing 1.0 para o Marketing 3.0″.


“Criar um caso de amor com seus clientes acontece quando seus clientes passam a fazer eles mesmos a publicidade da sua marca”.


“Criar vínculos com seus clientes, melhorar a vida dos mais pobres e criar sustentabilidade são as 3 missões do Marketing 3.0″.


“É preciso tratar funcionários como você trata seus clientes, ou pelo menos deveria”.


“Clientes percebem quando discurso está desalinhado com a prática. Por essa razão é que é importante cuidar da integridade da marca”.


“Toda empresa precisa ter pontos de diferença em relação aos seus concorrentes. Isso se chama proposta de valor”.


“A marca é o motor do Marketing”.


“Empresas ruins serão excluídas simplesmente pelos papos que rolam nas redes sociais”


“Segmentação não é categorização dos clientes utilizando critérios como renda financeira. É identificar comunidades de comportamento”


“Marketing 3.0 é ter consumidor participando do processo de criação de produtos e serviços que eles mesmos irão consumir”.


“Três forças da mudança: era da colaboração, paradoxo da globalização, era da criatividade”.


“Marketing 3.0: tornar mundo um lugar melhor, valores humanos, criar uma causa, visão de futuro, valores emocionais e espirituais”.


“Quando havia escassez, você tinha que buscar eficiência. Na era da abundância você precisa criar comunidades em volta da sua marca”.


“Conceito essencial do marketing: você está criando e promovendo valor para seus clientes e para o mundo?”.


“O domínio da formatação da marca não está mais na mão das empresas. Com aumento do poder das redes sociais, poder pertence aos clientes”.


“É preciso ter uma nova visão para economia. É preciso enxergá-la como uma economia mais comportamental do que racional”.


“Pessoal do departamento financeiro tem mentalidade muita estreita. Não conseguem ver necessidades futuras de clientes e da empresa”.


“Quer atuar nas redes sociais? Contrate um nerd/geek. É preciso pessoas com mentalidade nova para estabelecer conversas”.


“Objetivo máximo do Marketing é aumentar quantidade de empregos, é o inverso da tecnologia. Marketing promove esse equilíbrio com a TI”.


“Publicidade é fazer com que o consumidor demande mais oferta do seu produto junto aos distribuidores”.


“Marketing é a ciência de gerenciamento da demanda”.


“Quando há escassez você não precisa de marketing, pois a demanda é natural. Marketing é importante porque estamos na era da abundância”.


via @blogdomarcelao

Marketing 3.0, posicionamento de produto

vamos fazer uma "tempestade de ideias"?!


No marketing 2.0, vc posicionava um produto pensando no que os consumidores querem. Por exemplo, existe um grupo de velhinhos que adoram tomar cerveja. Vc pega e "cria" uma cerveja focada para velhinhos bebedores de cerveja.


No marketing 3.0, vc precisa posicionar o seu produto nos valores do seu consumidor. Por exemplo, um grupo de velhinhos que pensam num futuro melhor para os seus netos. Você então "cria" uma cerveja posicionada para velhinhos e que a latinha pode ser trocada em uma poupança para pagar a futura faculdade dos netinhos.

Outros exemplos?!

Thriving with Marketing 3.0

Não preciso dizer muita coisa.

Apresentação do Kotler na HSM management de 2010 (São Paulo).

Show!

Kotler, Marketing 3.0

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Kotler na HSM Expomanagement de 2010

Dois pontos que o Kotler falou que me chamaram a atenção na HSM expomanagenement de 2010 foram:


PASSADO, que infelizmente ainda faz parte do presente:


"As empresas também precisarão sair do Marketing 1.0 e do 2.0 em direção ao Marketing 3.0. A grande maioria, 70%, ainda está na primeira fase, onde a companhia se preocupa apenas em fabricar bons produtos e a oferecer serviços de excelência que gerem lucro. No estágio 2.0, há cerca de 25% que desenvolvem a etapa anterior e se propõem a conhecer o cliente e a criar um relacionamento com ele, que passa a ter uma relação emocional com a marca. Já o Marketing 3.0 engloba os dois anteriores, mas incorpora a preocupação com os problemas da sociedade, com a sustentabilidade, com a co-criação e tem causas que engajam o cliente."


FUTURO, que já deve fazer parte do presente:


"Os clientes hoje têm outras preocupações que não são apenas ter bons produtos. “Há pessoas preocupadas com a questão da falta de água”, aponta Kotler. Por isso, é necessário que as empresas tenham valores que sejam representativos e reconhecidos pelos consumidores. As marcas, agora, devem ajudar as pessoas a realizarem suas aspirações. “As empresas tem que ter causas, propósitos. Todos nós buscamos um sentido na vida”."


Uma coisa que Kotler insiste em afirmar é que é preciso reinventar o Marketing. Acredito que muitos sabem disso e, por esse motivo, é preciso agir o quanto antes.

Fonte: MundodoMarketing (os textos entre "")

E twitter, procure por ##hsmexpo2010

Cases de Marketing 3.0: Coca-Cola 3.0

O Marketing da Coca-Cola 3.0

A Coca-Cola lançou recentemente a PlantBottle, a primeira pet à base de material vegetal. Eu diria, que é mais uma ação revolucionária da Coca. Uma embalagem que conseguirá reduzir a depedência da empresa em relação aos recursos não-renováveis.

Falando na embalagem, a pessoa que comprar a Coca PlantBotle vai saber que está de alguma forma contribuindo para o bem do planeta. Além de saciar suas necessidades fisiológicas, saciará também suas necessidades "humanísticas".

Eu sou muito fã da Coca-Cola, não apenas por ser mais um viciado nela e nem por ser, talvez, a minha uníca salvação em dias ressaca, mas pela Marca que ela é no mundo.

Abrindo um ( ) para que no passar das linhas, fique mais claro:

(Segundo Kotler, no marketing 3.0, uma vez bem sucedida, a marca deixa de fazer parte da empresa. As empresas que o adotam precisam se acostumar com o fato de que é quase impossível exercer controle sobre a marca. As marcas pertencem aos consumidores. A missão da marca agora passa a ser missão deles. O que as empresas podem fazer é alinhar suas ações com a missão da empresa.)

Todo estudante de administração, marketing ou publicidade deve conhecer o estudo de caso da New Coke (coca-cola), né?

 

In short, foi um produto novo, que a Coca lançou. Mesmo com milhões e milhões de pesquisas nas quais pré-consumidores adoraram o novo sabor, em menos de três meses ela foi retirada do mercado, devido a uma reação violenta dos consumidores.

O que aconteceu??! Pesquisas de mercado, teste de sabor e inteligência de mercado não servem pra nada!? Os entrevistados eram mentirosos??!!

Não!!

Os consumidores da Coca estavam (e ainda estão) tão ligados com a sua marca, sua missão e sua fórmula secreta que era quase uma traição trocar a coca por uma "nova coca" apenas pelo seu gosto.

A marca estava tão inserida nos valores da sociedade americana que era impossível trocá-la.

Não entendeu ainda!? Vamos aos parênteses novamente:

(Segundo Kotler, no marketing 3.0, uma vez bem sucedida, a marca deixa de fazer parte da empresa. As empresas que o adotam precisam se acostumar com o fato de que é quase impossível exercer controle sobre a marca. As marcas pertencem aos consumidores. A missão da marca agora passa a ser missão deles. O que as empresas podem fazer é alinhar suas ações com a missão da empresa.)

Esse erro, em verdade, foi uma lição. A Coca-Cola está muito no marketing 3.0. E ela, além de matar minha sede nas manhãs de ressaca, é também para mim e para todos os consumidores, um símbolo de felicidade, um produto especial. 




Vejamos: o patrão e seu motorista, ambos bebem Coca-Cola. E não importa quanto dinheiro você tenha, não conseguirá comprar uma Coca-Cola melhor que a de ninguém.


É isso que a torna especial e que a tornou desde de sempre... (Os americanos da recessão que podem dizer melhor!)


Mas... voltando a minha propaganda inicial. Até as suas inovações, como a Coca-Cola Plant Bottle está dentro do marketing 3.0. Vejamos:


Primeiro, ela não está mudando o seu gosto, a sua cara, a sua missão... Ela continua a mesma Coca-Cola que eu e você gostamos de defender.
Segundo, ela está apelando para os valores mais intrínsecos dos seus consumidores, nesse caso, os de ajudar o mundo. Você se sentirá quase como um Bono, quando estiver andando na rua tomando essa coca. Tome cuidado para o GreenPeace não te contratar! Rs... (sim, eu tinha que estragar!)

E veja, para enfim terminar.. O "como" o marketing 3.0 faz sentido: No atual momento social, informativo, colaborativo, tecnologico, futurístico, sustentável, capitalista e humanista em que estamos inseridos. Pergunto "retoricamente":

O que te dá mais vontade de contar para alguém: uma nova bebida que você tomou e que têm um gosto excelente ou uma bebida que você comprou que a sua embalagem é feita de material reciclavel? OU... em qual dessas situações você daria RT?! 

Para saber mais:
Coca-Cola Plant Bottle: Blog do Pack e site da Coca-Cola Plant Bottle;
Lição da Coca-Cola: Coke´s brand-loyalty lesson e estratégia da Coca-Cola nas mídias sociais;
Marketing 3.0: O que é Marketing 4.0?, Kotler e Marketing 3.0;

Kotler responde novas questões e fala sobre o Marketing 3.0

O consultor, professor e pai do marketing Kotler em entrevista com http://www.mundodomarketing.com.br/, (antes de sua palestra sobre Marketing 3.0 na HSM ExpoManagement 2010, no dia 9 de novembro, em São Paulo) falou das 5 questões fundamentais do novo marketing.

Eis as:

Os consumidores estão comprando mais por menos

"... os consumidores estão adiando suas compras de bens duráveis mais caros como carros, movéis e eletrodomésticos de linha branca. No caso das necessidades diárias, as pessoas estão optando por marcas mais baratas e marcas próprias..."

As empresas e os profissionais de marketing devem inovar

Os profissionais de marketing para impulsionar as vendas devem criar ações que amenizem a falta de confiança dos consumidores. Por exemplo: criar embalagens menores e mais baratas, produtos de custo baixo com beneficio similares e oferecer garantias (como a Hyundai que promete a devolução do seu dinheiro caso, perda o emprego).

A sustentabilidade pode dar lucro para as empresas

As empresas precisam aprender que existem ações sustentáveis que representam economia de dinheiro, e não apenas gastos. Exemplo do próprio Kotler: 

Considere um hotel que tenha uma conta de água cara porque os hóspedes tomam banho sem limites e eles querem que os lençóis das camas sejam trocados diariamente.  Esse hotel pode trocar o chuveiro e perguntar aos clientes se eles se importariam que os lençóis não fossem trocados diariamente, o que no total reduziria a conta de água do hotel.

Muitas empresas ficarão em apuros com as redes sociais

...Toda companhia agora está em um aquário com muitas pessoas discutindo os méritos de seus produtos e de suas marcas. Com isso, as companhias que não têm qualidade não sobreviverão. Já as fortes ficarão ainda melhores e as fracas se afogarão num mar de discussões negativas...

O concorrente pode roubar facilmente seus clientes

NUNCA tenha seus clientes como certo. Descubra os seus pontos fracos e como está desapontando seus clientes antes que seus concorrentes façam isso.

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